Jak założyć firmę partnerską Bol.com w Holandii?

Zaktualizowano 19 lutego 2024 r

Wielu przedsiębiorców na całym świecie decyduje się na założenie firmy stowarzyszonej. Międzynarodowe międzynarodowe koncerny, takie jak Amazon.com, okazały się bardzo skuteczną i bezpieczną metodą zarabiania, nie będąc jednocześnie narażoną na pewne ryzyko związane z założeniem zupełnie nowej firmy. W Holandii Bol.com wyrobił sobie całkiem niezłą markę, teraz także na arenie międzynarodowej. Ten holenderski odpowiednik Amazon.com stale się rozwija i ewoluuje, co oznacza, że ​​zagraniczni przedsiębiorcy mogą czerpać korzyści z zostania oficjalnym partnerem-sprzedawcą. W tym artykule przedstawimy szczegóły dotyczące zostania partnerem Bol.com, a także przedstawimy wszystkie niezbędne przepisy, których będziesz musiał przestrzegać. Jeśli potrzebujesz osobistej porady, skontaktuj się z nami Intercompany Solutions po dodatkowe porady i wskazówki.

Odpowiedni artykuł: Uruchomienie sklepu Amazon w Holandii.

Dlaczego sprzedawać produkty za pośrednictwem Bol.com w Holandii?

W przeciwieństwie do zakładania własnego sklep internetowy, stając się partnerem Bol.com ma sporo korzyści. Natychmiast docierasz do 10 milionów potencjalnych klientów, ponieważ Bol.com jest platformą numer jeden w Holandii. Kupujesz sklep internetowy bez żadnych kosztów uruchomienia, a dodatkowo płacisz tylko za rzeczy, które faktycznie sprzedajesz. Eliminuje to całą konieczność inwentaryzacji, czyniąc tę ​​opcję praktycznie bez ryzyka. Masz dużą swobodę w wyborze konkretnych produktów, które lubisz sprzedawać. Z doświadczenia wiemy, że bycie partnerem zawsze działa najlepiej, jeśli masz konkretną lub wcześniejszą wiedzę na temat produktów, które chcesz sprzedawać. Dlatego weź to pod uwagę, zwłaszcza jeśli chcesz przekierować klientów za pośrednictwem witryn blogowych i witryn partnerskich.

Wskazówki dotyczące tworzenia witryn odsyłających do Twojego sklepu internetowego

Jeśli tworzysz specjalne strony internetowe, aby przekierowywać ludzi do Twojego sklepu Bol.com, istnieje kilka wskazówek i sztuczek, które należy wziąć pod uwagę, aby uczynić to przedsięwzięciem udanym. Jednym z najważniejszych czynników przyczyniających się do tego jest dobrze wyglądająca strona internetowa, ponieważ będzie to Twoja strona internetowa, która przyciągnie potencjalnych klientów do Twojego sklepu. Nie możemy też wystarczająco podkreślić, jak ważne jest pisanie bezbłędnych artykułów i blogów. Wiele błędów i pomyłek w pisowni może zmniejszyć zainteresowanie potencjalnego klienta. Upewnij się, że oferujesz atrakcyjną gamę produktów, ponieważ szerszy asortyment produktów jest korzystny dla konwersji i obrotów. Upewnij się, że piszesz artykuły informacyjne i referencje, często porównanie niektórych produktów, które sprzedajesz, działa bardzo dobrze. Upewnij się również, że Twoje produkty są zgodne z polityką asortymentową Bol.com oraz przepisami ustawowymi i wykonawczymi.

Zgodność ze standardami usług Bol.com

Ważne jest, aby sprostać oczekiwaniom klientów poprzez zapewnienie odpowiedniej obsługi, ponieważ zapewnia to klientom powrót do Twojego sklepu internetowego. Dlatego Bol.com ma kilka standardów usług, których muszą przestrzegać wszyscy sprzedawcy. Celem jest stworzenie wraz z Bol.com najlepszej platformy zakupowej w Holandii i Belgii, która zapewnia standardową minimalną jakość, a tym samym sprawia, że ​​każdy klient czuje się bezpiecznie podczas zakupów na platformie. Aby móc zagwarantować znakomitą obsługę, platformę zakupową Bol.com stosuje szereg standardów usług.

Jakie dokładnie są standardy usług Bol.com i jak one działają?

Aby zagwarantować ogólną jakość Bol.com jako strony internetowej i platformy, stosuje się szereg standardów usług, które mają zastosowanie do całej platformy zakupowej. Najważniejsze jest to, że im lepiej spełniasz te standardy usług, tym lepiej możesz sprzedawać. Im większą sprzedaż osiągniesz i tym większe prawdopodobieństwo, że Twój asortyment przyciągnie pożądaną uwagę. Te standardy usług dotyczą wszystkich sprzedawców i są mierzone różnymi drogami. Poniżej szczegółowo wyjaśnimy te standardy.

1. Terminowa dostawa minimum 93% wszystkich zamówionych przedmiotów

Aby zapewnić wysoką jakość usług swoim klientom, obowiązuje standard obsługi „Dostarczone na czas”. Oznacza to, że co najmniej 93% zamówionych pozycji musi być dostarczonych do klienta na czas. Dotyczy to zarówno samego asortymentu Bol.com, jak i Twojego. Jeśli trzy lub więcej elementów zostało dostarczonych z opóźnieniem w ciągu jednego tygodnia, a Twój tygodniowy wynik wynosi 93% lub mniej, otrzymasz tak zwany strajk za ten tydzień. Im wyższy wynik, tym większe szanse na pomyślną sprzedaż przedmiotów. Dlatego ma sens, aby zawsze starać się dostarczyć w obiecanym terminie. Na swoim koncie sprzedaży masz dobry wgląd w wydajność dostaw i widzisz, gdzie możesz jeszcze zarobić, aby zoptymalizować wynik „Dostarczone na czas”. Ten standard usług jest mierzony dwiema metodami, a mianowicie dostawami mierzonymi przez Bol.com lub dostawami mierzonymi przez klienta, do którego wysyłasz przedmioty. Poniżej omówimy obie metody.

Dostawy mierzone przez Bol.com

Jeśli dostawa jest realizowana przez Bol.com i może być śledzona przez platformę, dostawa na czas zostanie również zmierzona przez Bol.com. W takich przypadkach Bol.com sprawdzi, czy pierwsza próba dostawy przypada w obiecanym terminie dostawy wskazanym przez Ciebie. Dotyczy to zamówień wysyłanych holenderskimi usługami pocztowymi PostNL, DPD, DHL i Bpost. Czy klient nie jest w domu, gdy pakiet jest oferowany? A może klient zmienił adres dostawy? Wtedy te sytuacje nie wpłyną na Twój wynik. Pamiętaj w swojej obietnicy dostawy, że czas, w którym klient złożył zamówienie, jest najważniejszy. Tak więc, gdy klient zamawia produkt o 15:57, gdzie obietnica dostawy brzmi „zamówione przed 16:00, dostarczona jutro”, naprawdę zakłada, że ​​jutro będzie miał przedmiot w domu. Nawet jeśli nie otrzymasz tego zamówienia do 16:03.

Dostawy mierzone przez klienta

Niektóre zamówienia nie mogą być realizowane przez Bol.com. Dzieje się tak w przypadku produktów, które zostały wysłane pocztą lub przez innego przewoźnika. W takich przypadkach Klient otrzyma e-mailem potwierdzenie dostawy o terminie dostawy. Za pośrednictwem tego e-maila klient może wskazać, czy i kiedy nie otrzymał jeszcze zamówienia. Ten e-mail dotrze bezpośrednio do Ciebie jako sprzedawcy, co oznacza, że ​​będziesz musiał odpowiedzieć. Czy klient odpowiada? Wtedy jest to postrzegane jako przedmiot, który nie został dostarczony na czas. Jeśli nie otrzymasz żadnej odpowiedzi, przedmiot zostanie uznany za dostarczony na czas. Aby pomóc Ci określić realistyczną obietnicę dostawy, Bol.com publikuje co tydzień dane historyczne dotyczące średnich czasów dostawy różnych przewoźników.

2. Maksymalny procent anulowania 2%

Anulowanie zamówienia może być dla klienta bardzo rozczarowujące, a zatem procent anulowań liczy się w standardach usług Bol.com. Jeśli trzy lub więcej pozycji zostanie anulowanych w ciągu jednego tygodnia, a odsetek anulowań jest w związku z tym wyższy niż 2%, otrzymasz ostrzeżenie. W ramach standardu usługi „Rezygnacje” mierzone są dwa aspekty, a mianowicie anulowanie przez Ciebie jako sprzedawcę i anulowanie przez klienta po obiecanym terminie dostawy. Oba scenariusze przedstawimy krótko poniżej.

Anulowanie dokonane przez Ciebie jako sprzedawcę

Jeśli chcesz to zrobić, możesz anulować każde zamówienie otrzymane od klienta. Należy jednak pamiętać, że prawie każdy klient odczuje to negatywnie, ponieważ oczywiście kupuje Twoje produkty, ponieważ chce je otrzymać. Dlatego Bol.com chce w jak największym stopniu zapobiegać anulowaniu rezerwacji przez sprzedawców, aby zapewnić wszystkim klientom stabilne i niezawodne środowisko zakupów. Dlatego „Rezygnacje” to jeden ze standardów obsługi, których musi przestrzegać każdy sprzedawca.

Anulowanie przez klienta po obiecanym terminie dostawy

Każdy klient zakłada, że ​​jego zamówienie zostanie dostarczone w obiecanym terminie, więc jeśli tak się nie stanie, klient nieuchronnie będzie rozczarowany. Niezadowolenie wzrasta, gdy klient anuluje zamówienie, które nie zostało jeszcze dostarczone. Dlatego liczy się to również jako anulowanie i wpłynie na ogólny wynik. Czy klient anuluje zamówienie przed obiecanym terminem dostawy? Wtedy to anulowanie nie będzie się liczyło do Twojego wyniku. Nie jesteś w stanie dostarczyć zamówienia na czas? Następnie jak najszybciej anuluj zamówienie, umożliwiając klientowi wyszukanie alternatywy.

3. Zawsze podawaj numer Track & Trace dla wszystkich przesyłek paczkowych

Jeśli wysyłasz paczkę do klienta, klient zazwyczaj lubi wiedzieć, gdzie znajduje się paczka w danym momencie. Podając numer śledzenia i śledzenia przy każdym zamówieniu, umożliwiasz klientom śledzenie ich zamówienia. Czasami ludzie nie są w domu w obiecanym czasie dostawy, co ułatwi im zmianę działalności i powrót do domu, gdy przewoźnik dostarczy swoje produkty. Dlatego radzimy zawsze dodawać go do swoich paczek. W przypadku poczty typu „letterbox” numer śledzenia i śledzenia nie jest obowiązkowy, jednak wysoce pożądane jest zapewnienie tym klientom tej samej usługi.

4. Potrzebujesz oceny klienta na poziomie 8 lub wyższym

Opinia klienta jest zasadniczo najważniejszym czynnikiem w prowadzeniu biznesu. Ponieważ zadowolony klient wraca szybciej, ale też wcześniej będzie skłonny napisać o Tobie pozytywną opinię. Inni potencjalni klienci patrzą na te opinie, które Twoi klienci dla Ciebie publikują. Ocena dla klientów jest miarą jakości partnera i klienci biorą to pod uwagę przy rozważaniu zakupu, oprócz czasu dostawy i ceny sprzedaży. Dzięki dobrej ocenie klienci znacznie chętniej zdecydują się na zakup produktu od Ciebie. Na swoim koncie sprzedaży Bol.com możesz zobaczyć swoje średnie oceny. Znajdziesz tu również wskazówki i porady, jak utrzymać i poprawić swoją ocenę. Aby uzyskać dobre wyniki w ramach standardowej usługi „Liczba ocen”, używamy 8 jako najniższego limitu. Jeśli w ciągu ostatnich trzech miesięcy uzyskałeś średnią 8 lub wyższą, oznacza to, że Twoi klienci są naprawdę zadowoleni.

5. Dostępność telefoniczna dla 90% wszystkich prób połączeń przez Bol.com

W niektórych przypadkach Bol.com spróbuje się z Tobą skontaktować, jeśli będzie potrzebować od Ciebie pewnych informacji. Może to dotyczyć obsługi zamówień, pytań lub reklamacji klientów i tym podobnych tematów. Aby móc jak najszybciej obsłużyć klienta, ważne jest, abyś odpowiadał na co najmniej 90% prób połączeń w godzinach pracy biura, od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 17:00. Jeśli strukturalnie nie odbierzesz telefonu, spowoduje to obniżenie stawki dla Ciebie jako sprzedawcy.

6. Pytania od klientów

Aby zapewnić klientom najlepszą możliwą obsługę, ważne jest, aby informować ich jak najdokładniej o wszystkim, co sprzedajesz. Oznacza to dostarczanie informacji takich jak charakterystyka produktów, czy aktualny status ich zamówienia. Ponieważ może to zapobiec pytaniom klientów, na które być może będziesz musiał odpowiedzieć, jeśli wcześniej nie dostarczysz im wystarczających informacji. Może to spowodować dużo dodatkowej pracy, dlatego ważne jest, aby podać szczegółowe informacje o swoich usługach. Zrobiłbyś to również, gdybyś stworzył wyjątkowy sklep internetowy. W przypadku liczby otrzymywanych pytań od klientów, w odniesieniu do łącznej liczby zamówień, stosuje się osobisty dynamiczny standard. Informacje te są oparte na sprzedawanych przez Ciebie przedmiotach i można je znaleźć na stronie „Wydajność” na Twoim przyszłym koncie sprzedaży Bol.com. Oczekiwany odsetek pytań klientów na podstawie Twojej sprzedaży to Twój osobisty „standard dynamiczny”.

Jeśli przekroczysz ten standard, otrzymasz od nas wiadomość e-mail, abyś mógł dokonać zmiany. Obecnie ten standard usługi nie obejmuje obliczania przyszłego wyniku wydajności. Zawsze bardzo ważne jest, aby jak najszybciej pomóc klientowi. Idealnie również satysfakcjonujące, pod warunkiem, że:

• Odpowiedz na pytania klientów w ciągu 24 godzin
• Zawsze możesz skontaktować się telefonicznie w dni robocze między 9:00 a 17:00

Czy otrzymujesz dużo pytań od klientów? Następnie sprawdź, którym pytaniom można było zapobiec, podając wystarczające informacje, i jak możesz zapobiec takim pytaniom w przekazywaniu informacji kolejnym klientom.

7. Czas odpowiedzi 90% pytań klientów obsłużonych w ciągu 24 godzin

Szybkie reagowanie na pytania klientów pozytywnie wpływa na satysfakcję klienta. Z tego powodu Bol.com mierzy Twój czas odpowiedzi. Platforma oczekuje, że każdy partner obsłuży 90% pytań klientów w ciągu 24 godzin. Jeśli nie udzielisz wstępnej odpowiedzi w ciągu 24 godzin w ciągu jednego tygodnia na dziesięć lub więcej nowych pytań klientów, otrzymasz wiadomość e-mail o tym, aby skrócić czas odpowiedzi. Niestety czasami zdarza się, że pytanie od klienta otrzymujesz dwukrotnie. Na przykład dlatego, że dział obsługi klienta bol.com przesyła do Ciebie dalsze pytanie. Bol.com oczekuje, że udzielisz odpowiedzi na wszystkie zduplikowane pytania klientów, aby czas odpowiedzi na wszystkie te pytania klientów był dobrze zmierzony.

8. NPS po kontakcie z klientem wynoszącym 10 lub więcej

NPS (Net Promotor Score) po kontakcie z klientem to wynik rekomendacji, który wskazuje, jak zadowoleni są klienci z usługi, w odpowiedzi na ich pytanie klienta, na które odpowiedziałeś. Po zamknięciu pytania klienta ankieta „NPS po kontakcie z klientem” może zostać wysłana do klienta 24 godziny później. Klienci odpowiadają między innymi na pytanie rekomendacyjne i robią to, wystawiając ocenę w skali od 0 do 10. Im wyższa liczba, tym ogólnie bardziej zadowoleni i lojalni klienci. NPS jest następnie obliczany przez odjęcie odsetka „krytyków” (klientów, którzy podają od 0 do 6) od odsetka „promotorów” (klientów, którzy podają 9 lub 10). Daje to wynik NPS od -100 do +100. Aby uzyskać dobre wyniki w ramach standardu usługi „NPS po kontakcie z klientem”, Bol.com używa wartości NPS po kontakcie z klientem równej 10 jako najniższego limitu. Obecnie ten standard usługi nie jest uwzględniany przy obliczaniu ogólnego wyniku wydajności.

9. Zwroty i jak sobie z nimi radzić

Nawet jeśli masz solidny sklep internetowy i świetne produkty, zwroty są zasadniczo nieuniknione. Zawsze znajdą się klienci, którzy nie będą zadowoleni, dlatego ważne jest, aby podać jasne i zwięzłe informacje o oferowanych produktach, aby zapobiec jak największej liczbie zwrotów. Każdy czerpie korzyści z zapobiegania powrotom; to jest dobre dla zadowolenia klienta i oszczędza czas i pieniądze. Wgląd w ilość zwrotów i oczekiwany procent zwrotów może pomóc Ci utrzymać kontrolę nad zwrotami. Bol.com nazywa Twój osobisty „standard dynamiczny” oczekiwanym procentem zwrotu w oparciu o Twoją sprzedaż. Jeśli przekroczysz ten standard, Bol.com poinformuje Cię o tym e-mailem, abyś mógł się do tego dostosować. Czy otrzymujesz dużo zwrotów? Następnie skorzystaj z powodów zwrotu na koncie sprzedaży, aby dowiedzieć się, jak zapobiec zwrotom w przyszłości.

Jak obliczane są te wszystkie standardy usług?

Co tydzień platforma Bol.com sprawdza, czy spełniłeś trzy najważniejsze standardy: „Dostarczono na czas”, „Odwołania” i „Czas odpowiedzi”. Wynika to z faktu, że te standardy obsługi są najważniejsze dla zadowolenia klienta. Otrzymasz ostrzeżenie za standard usługi „Dostarczono na czas”, gdy tygodniowy wynik jest niższy niż 93% za 3 lub więcej spóźnionych elementów. Istnieje bezwzględny dolny limit liczby; jeśli nie spełniasz standardu obsługi tylko 1 lub 2 spóźnionych elementów tygodniowo, nie będzie to wliczane do Twojego ogólnego wyniku.

Aby mieć jak największy wgląd we własne wyniki, Twoje wyniki są codziennie aktualizowane na Twoim koncie sprzedaży Bol.com. W ten sposób zawsze masz aktualny przegląd wyników sprzedających, dzięki czemu zawsze wiesz, gdzie jeszcze możesz zarobić. Jednak te wyniki nie są od razu ostateczne, ponieważ będą widoczne dopiero po półtora tygodnia, w środy. Wynika to z faktu, że wyniki takie jak „Dostarczone na czas” nie są od razu znane.

Wybór przewoźnika do transportu

Bol.com wkłada wiele wysiłku w satysfakcję klienta, dlatego wybrany przez Ciebie przewoźnik będzie miał duży wpływ na Twoje wyniki jako partnera. Wiadomo, że proces dostawy ma duży wpływ na satysfakcję klienta. Oczywiście możesz sam zdecydować, przez którego przewoźnika są wysyłane Twoje zamówienia. Bol.com nie może jednak śledzić paczek wysyłanych za pośrednictwem strony innej niż usługi dostawy powiązane z bol.com – PostNL, DPD, DHL lub Bpost – a także poczty listowej. W interesie klienta Bol.com uważa, że ​​ważne jest, aby mieć wgląd w wynik „Dostarczono na czas”. Dlatego wprowadzono potwierdzenie dostawy. Metoda ta została dokładnie zbadana i okazała się reprezentatywna. Na poziomie artykułu czasami pojawiają się różnice, ale te odchylenia są równie często pozytywne, jak i negatywne. Dopóki zliczane są wszystkie wyniki, tworzony jest realistyczny obraz rzeczywistości i dlatego nie są dokonywane żadne korekty.

Intercompany Solutions może pomóc w założeniu holenderskiego sklepu internetowego

Zostanie partnerem Bol.com to bezpieczny sposób na zarabianie pieniędzy za granicą, ze względu na niewielkie ryzyko, jakie podejmujesz. Jak jednak widzisz, zostanie partnerem Bol.com wymaga badań i ciężkiej pracy. Będziesz musiał stale spełniać standardy obsługi, aby klienci mogli Cię znaleźć i wrócić do Twojego sklepu internetowego. Zdecydowanie radzimy również zbadać rodzaje produktów, które chcesz sprzedawać. Wiedza o tym, co sprzedajesz, ułatwia rzeczywistą sprzedaż przedmiotów, ponieważ możesz zapewnić klientom wiele informacji o produktach. Upewnij się, że inwestujesz czas w relacje z klientami i zawsze aktualizujesz swój sklep internetowy, a w ten sposób powinieneś być w stanie z powodzeniem zarabiać pieniądze za pośrednictwem Bol.com. Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące zakładania holenderskiego sklepu internetowego, czy to przez Bol.com, czy bezpośrednio, skontaktuj się z naszym zespołem w dowolnym momencie, aby uzyskać bardziej szczegółowe informacje na ten temat.

Źródło: https://partnerplatform.bol.com/nl/hulp-nodig/prestaties/servicenormen-bol-com/